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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à serviceclientele@chaussures-discount.com (une réponse vous sera apportée dans la journée du lundi au vendredi) ou par téléphone au 0 810 381 756 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi, de 8 heures à 21 heures.
Je recherche une marque ou un modèle.
Comment recherchez un modèle ou une marque ?
Vous recherchez un modèle ou une marque, chaussures-discout.com vous donne la possibilité de trouver facilement et rapidement l'article que vous recherchez en utilisant les moteurs de recherches.
Vous êtes à la recheche d'une marque, vous avez plusieurs possibilités : en cliquant sur l'onglet "MARQUES" situé sur le haut de la page, ou en cliquant sur le logo de la marque qui défile au milieu de la page d'accueil ou en entrant le nom de la marque dans l'outil de recherche situé à haut à gauche de la page d'accueil.
Vous êtes à la recherche d'un modèle, cliquez sur la barre de naviguation sur la gauche de l'écran et choisissez un univers (ex : ballerines).
Vous pouvez également cliquez sur l'onglet "MARQUES", et choisir le modèle précis que vous recherchez en vous aidant du menu déroulant situé en haut de la page "Tous les produits".
Une fois que vous avez selectionné un univers ou une marque vous pouvez affiner votre recherche en selectionnant la taille, le coloris et l'ordre d'affichage des prix.
Comment savoir si ma pointure est disponible ?
Les pointures disponibles sont affichées en dessous de la présentation du produit, si la pointure que vous recherchez n'apparaît pas cela signifie qu'aucun détaillant ne dispose de cette pointure. Les stocks peuvent varier très rapidement, car les détaillants mettent régulièrment des chaussures à la vente.
Pourquoi les prix diffèrent-ils selon les pointures?
Ce sont les détaillants qui fixent eux même le prix de vente des articles qu'ils mettent en vente sur le site, ce qui explique que les prix peuvent varier d'une pointure à l'autre. C'est pour cette raison que nous affichons tous les prix proposés.
Les produits proposés sont ils de qualité ?
Tous les articles proposés sur le site chaussures-discount.com proviennent des détaillants qui vendent des chaussures de marque et de qualité. Tous les articles en vente sur le site sont neufs. Si vous receviez un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par email serviceclientele@chaussures-discount.com. Nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant de nous retourner gratuitement la paire défectueuse.
Je souhaite passer une commande.
Je suis un nouveau client, comment créer mon compte ?
Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.
Pour ouvrir votre "espace client" c'est très simple, cliquez sur "se connecter" en haut à droite dans "Mon espace client", puis cliquez sur "créer un nouveau compte", il vous suffit ensuite de renseigner les informations demandées, puis de les validez en cliquant sur "S'inscrire". Votre compte est crée vous pouvez dès maintenant passer votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclientele@chaussures-discount.com) ou par téléphone au 0810 381 756.
Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?
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Pour accéder à votre compte, cliquez sur "se connecter" en haut à droite dans "Mon espace client", puis entrez votre adresse email et votre mot de passe, cliquez ensuite sur "Envoyer".
Comment passer ma commande ?
Une fois que vous avez fait votre choix, et en ayant au préalable sélectionné le coloris et votre pointure, cliquez sur "Ajouter au panier" pour finaliser votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclientele@chaussures-discount.com) ou par téléphone au 0810 381 756.
Comment payer ma commande ?
chaussures-discount.com vous propose trois modes de paiement, totalement sécurisés :
- Par Carte Bleue, Visa et Mastercard :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par Paypal :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.
- Par chèque :
Dans ce cas il vous suffit de communiquer par email à notre service clientèle serviceclientele@chaussures-discount.com l' article que vous souhaitez commander en précisant bien le modèle, le coloris et la pointure. Nous vous les réserverons jusqu'à réception de votre chèque. Celui-ci doit être envoyé et libellé à l'ordre de Chaussmart, 104 rue de Lille - 59420 Mouvaux. Les produits commandés sont réservés pendant 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Chaussmart se réserve le droit d'annuler la commande si le chèque n'a pas été reçu dans le délai des 5 jours ouvrés. Le chèque sera encaissé dès que la commande sera expédiée.
Le paiement est il sécurisé ?
Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur chaussures-discount.com. Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la BNP au travers de son service Merc@net.
Vos informations bancaires sont sécurisés et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complétement illisibles.
Chaussmart ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur. Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur chaussures-discount.com, vous basculez sur la plateforme bancaire de la BNP. La sécurisation n'est effective que si un icône de cadenas (fermé) apparaît en bas de votre navigateur. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.
Le paiement par Paypal :
chaussures-discount vous donne la possibilité de payer en ligne par Paypal. Paypal est un moyen de paiement en ligne très sécurisé. Après avoir crée votre compte Paypal vous réglez vos achats sans dévoiler vos informations bancaires, il vous suffit de vous identifier avec une adresse email et un mot de passe.
Quand sera traitée ma commande ?
Chez Chaussmart, les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée au plus tard le lendemain du lundi au vendredi.
Si vous passez votre commande le week end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férie elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la transaction validée par la BNP. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre "Espace Client".
Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?
Vous ne pouvez pas revenir sur une commande passée et validée en ligne, car elle est traitée le jour même. Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle serviceclientele@chaussures-discount.com ou appeler le 0810 381 756 : une conseillère traitera votre demande.
Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Tous nos articles peuvent ainsi être remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine dans un délai de 7 jours après la livraison.
Comment utiliser un "code promotionnel" ?
Mon "code promo" ne fonctionne pas, comment faire ?
Je souhaite des renseignements sur la livraison.
Comment vais je être livré ?
chaussures-discount.com a choisi UPS comme partenaire pour assurer les livraisons. UPS passe chez le détaillant qui possède la paire de chaussures que vous avez commandée (au plus tard le lendemain du jour ou vous avez passé la commande) et vous la remet en mains propres au plus tard 48 heures après.
Dans quels pays puis je être livré ?
chaussures-discount livre partout en France Métropolitaine et en Europe.
Si le pays de livraison ne figure pas dans le menu déroulant, nous vous invitons à envoyer un emai à notre service clientèle serviceclientele@chaussures-discount.com.
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés.
France Métropolitaine
UPS Standard, livraison en 48 heures : 7,50 euros
(Offerts dès 100 euros d'achats)
UPS Express, livraison en 24 heures : 12 euros
Corse
Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 20 euros
(UPS Express livraison en 24 heures :
Belgique
UPS Standard, livraison en 3 jours : 8,50 euros
Suisse
UPS Standard, livraison en 3 jours : 35 euros
Luxembourg, Allemnagne, Pays Bas
UPS Standard, livraison en 3 jours : 15 euros
Espagne, Italie, Danemark, Irlande
UPS Standard, livraison en 3 jours : 18 euros
Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.
Les prix affichés sur www.chaussures-dicount.com comprennent la TVA française (soit 19,6 % ).
Cependant, les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et dans les DOM/TOM ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison (par exemple « Suisse » ), le montant total du caddie sera recalculé, ce qui vous fera faire une économie de 19,6% sur le prix affiché.
Dés que le colis atteint son pays de destination, l’administration des douanes locale est libre de vous facturer les droits d'entrée ou autres taxes d'importation (celles-ci divergent radicalement suivant les pays, et nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes).
Ou sera livrée ma commande ?
chaussures-discount.com livre votre commande à l'adresse de votre choix, et vous recommande de vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous n'êtes pas souvent chez vous. Nous vous invitons également a indiquer votre numéro de téléphone, le livreur UPS pourra vous joindre facilement en cas de problème. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Nous vous invitons également a indiquer votre numéro de téléphone, le livreur UPS pourra vous joindre facilement en cas de problème. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?
chaussures-discount.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?
Chez Chaussmart, les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée au plus tard le lendemain dans la journée du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le week end elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férie elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est traitée et expédiée, nous vous envoyons un email ou figure le numéro de suivi de votre colis, et le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.ups.com/fr.
Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?
UPS effectue 3 tentatives de livraison à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le colis n'est pas déposé dans un bureau de poste, il est remis en mains propres contre signature. Pour tout changement ou arrangement de livraison, vous pouvez appeler directement le service clients UPS.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?
Le délai moyen de livraison est de 72H. Vous pouvez suivre la situation de votre commande en vous connectant sur le site www.ups.com/fr.
Toutefois si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai d'une semaine nous vous invitons à prévenir le service clientèle pour que nous puissions poser réclamation auprès d'UPS.
La livraison est non conforme, que dois je faire ?
Chaussmart s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.
Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service clientèle par email serviceclientele@chaussures-discount.com. Dés réception de votre mail, au plus tard le lendemain nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant de retrouner le colis. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à la Poste.
Je souhaite faire un retour.
Comment retourner un article ?
Si la paire de chaussures ne vous convient pas, nous vous invitons à renvoyer le colis à l'adresse indiquée sur le bon de livraison. Les frais de réexpédition sont à votre charge. Dés réception de votre colis retour, nous procéderons au remboursement de la paire renvoyée (sous réserve que l'article soit dans son état d'origine)
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Chez chaussures-discount.com vous avez 7jours pour nous retourner un article. Chaussmart ne remboursera que les articles neufs et dans leur emballage. Aucun retour ne sera accepté si les articles semblent utilisés ou endommagés.
Puis je demander le remboursement d'un article ?
Chaussmart s’engage à vous rembourser un article que vous ne souhaitez pas garder.
Comment procéder ?
Une fois le colis retour reçu (les frais de réacheminement étant à votre charge), le remboursement sera fait au choix de Chaussmart par crédit sur compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation dans un délai de 30 jours suivant la notification de remboursement.
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Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "espace client", cliquez sur "mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "recevoir" : vous allez recevoir votre mot de passe.
Je souhaite modifier mes données personnels, comment dois je faire ?
Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe..), connectez vous à votre "espace perso". Sur le bandeau de navigation à gauche de l'écran retrouvez toutes vos données personnelles, il vous suffit de les modifier et de cliquez ensuite sur "mettre à jour" pour que les modifications soient enregistrées.